Доставка и возврат

Доставка по Казахстану

Доставка заказов Casa Olivos KZ по Астане бесплатная.

В другие города Республики Казахстан мы доставляем заказ своими силами за счёт покупателя: стоимость доставки рассчитывается отдельно и оплачивается дополнительно.

Срок подготовки заказа к отправке: уточняется. Срок доставки зависит от населённого пункта и составляет уточняется.

До оплаты покупателю предоставляется информация о сроке и способе доставки его заказа. Для доставки необходимо указать имя получателя, контактный телефон и полный адрес.

Если после оформления заказа нужно изменить адрес или данные получателя, свяжитесь с нами как можно скорее. Возможность изменения зависит от того, передан ли заказ в доставку.

Международная доставка

Доставка за пределы Казахстана рассчитывается индивидуально и оплачивается отдельно от стоимости товара.

Для оформления международного заказа свяжитесь с нами по телефону +7 707 757 98 22 или электронной почте casa.olivos.kz@gmail.com. В переписке мы согласуем наличие товара, возможность отправки в выбранную страну, стоимость и сроки доставки, валюту и порядок оплаты.

Международный заказ оплачивается банковским переводом на расчётный счёт ТОО «Casa olivos KZ» в Казахстане по предоставленным продавцом реквизитам. Оплату следует производить после письменного согласования условий заказа.

До оплаты отдельно согласуются банковские комиссии и порядок оплаты возможных таможенных пошлин, налогов и сборов в стране назначения. Возможность ввоза пищевой продукции проверяется для выбранного направления.

Получение заказа

Мы продаём оливковое масло в заводских запечатанных бутылках.

При получении рекомендуем проверить количество товаров, целостность упаковки и бутылок, отсутствие следов протечки. Если обнаружены повреждения, по возможности зафиксируйте их вместе с представителем службы доставки и сделайте фотографии.

Сообщите нам о проблеме по указанным ниже контактам. Отсутствие фотографии, видео распаковки или отметки курьера само по себе не лишает покупателя предусмотренных законом прав.

Отмена заказа

Если вы хотите отменить заказ, свяжитесь с нами как можно скорее.

До передачи заказа в доставку вы можете обратиться за его отменой и возвратом оплаты. Если заказ уже отправлен, порядок отмены и возможные расходы определяются с учётом стадии исполнения заказа и требований применимого законодательства. Автоматический штраф за отмену заказа не устанавливается.

Возврат качественного товара

Оливковое масло относится к пищевым продуктам. Правило об обмене или возврате непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней на него не распространяется.

Возврат качественного масла только по причине изменения решения о покупке или вкусовых предпочтений не предусмотрен. Это условие не ограничивает права покупателя при недостатках товара, нарушении условий заказа или предоставлении недостоверной информации.

Повреждение, недостатки или ошибка в заказе

Обратитесь к нам, если бутылка разбилась, масло протекло, вам доставлен другой товар, обнаружены недостатки либо товар передан с истекшим сроком годности.

В обращении укажите имя, номер или дату заказа, описание проблемы и желаемый способ её решения. По возможности приложите фотографии товара, упаковки и маркировки.

В случаях, предусмотренных законодательством, покупатель вправе потребовать замену товара, уменьшение цены или возврат уплаченных денежных средств. Вскрытие упаковки для обнаружения недостатка само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования.

Для товара со сроком годности требования о недостатках могут предъявляться при их обнаружении в течение этого срока. Специальные права и сроки, установленные законодательством, сохраняются.

Мы рассматриваем претензию и предоставляем ответ в течение 10 календарных дней с момента её получения. Этот срок не заменяет установленные законом сроки удовлетворения конкретного требования.

При подтверждённом недостатке товара или нашей ошибке необходимые расходы на возврат и повторную доставку несёт продавец. Пожалуйста, согласуйте с нами способ обратной отправки. Не отправляйте повреждённое стекло без согласования безопасного способа возврата.

Возврат денежных средств

Возврат оплаты банковской картой оформляется через платёжный сервис на карту, с которой была произведена оплата. При оплате банковским переводом порядок возврата согласуется с покупателем с соблюдением требований законодательства и банка.

Срок оформления возврата определяется применимым законодательством. После оформления возврата срок зачисления зависит также от банка и платёжной системы; о проведённой операции мы сообщим покупателю.

Контакты

Продавец: ТОО «Casa olivos KZ»БИН: 260940023073Телефон: +7 707 757 98 22Email: casa.olivos.kz@gmail.com

Адрес для письменных обращений: Республика Казахстан, 010000, г. Астана, район Алматы, ул. Бейімбет Майлин, д. 23, ВП 7а.

Адрес и способ передачи возвращаемого товара согласуются при рассмотрении обращения.